Erişilebilirlik ve destek
Hizmet Seviyesi
Mesajora hizmetinin erişilebilirliği, olay yönetimi ve destek kapsamı.
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
1. Hizmetin çalışma koşulları
Mesajora paneli, API ve QR bağlantı özellikleri için makul operasyonel süreklilik sağlamaya çalışır. QR ile bağlı WhatsApp hesabının ve cihazının çevrimiçi olması, kullanıcının internet erişimi ve WhatsApp altyapısının kullanılabilirliği gerekir. Bu bileşenler Mesajora’nın kontrolü dışında olduğundan kesintisiz çalışma veya her mesajın teslim edilmesi taahhüt edilmez.
2. Bakım ve olaylar
Güvenlik, güncelleme veya altyapı bakımı nedeniyle özellikler geçici olarak yavaşlayabilir ya da kullanılamayabilir. Planlı bakım mümkün olduğunda önceden duyurulur. Beklenmeyen olaylarda hizmeti geri getirmek ve etkiyi azaltmak için makul çaba gösterilir.
3. Mesaj durumları
Bir API isteğinin kabul edilmesi veya panelde “gönderildi” görünmesi, alıcının mesajı aldığı ya da okuduğu anlamına gelmez. Bağlı cihazın bağlantısı, WhatsApp’ın kontrolleri, numaranın geçerliliği ve alıcının ayarları teslimatı etkileyebilir. Zaman aşımı oluştuğunda aynı mesajı tekrar göndermeden önce mesaj geçmişini kontrol edin; tekrar deneme mükerrer gönderim oluşturabilir.
4. Destek başvurusu
Arıza bildirirken yaklaşık zamanı, müşteri hesabını, ilgili mesaj kaydının kimliğini ve ekrandaki hata metnini paylaşın. Mesaj içeriği, parola, doğrulama kodu veya API anahtarını destek başvurusuna eklemeyin. Başvuru için iletişim formunu kullanın. Yanıt ve çözüm zamanı olayın kapsamına, üçüncü taraflara ve seçili pakete göre değişebilir.
5. Kapsam dışı durumlar
WhatsApp/Meta veya ağ sağlayıcı kesintileri, müşterinin cihazı/bağlantısı, hatalı API kullanımı, yanlış alıcı bilgisi, hesap kısıtlamaları, üçüncü taraf değişiklikleri ve planlı bakım genel erişilebilirlik hedeflerinin dışındadır. Ayrı yazılı sözleşmede farklı bir hizmet seviyesi kararlaştırılabilir.